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这家汽服店关门了,200会员却还要光顾,老板“表哥”刷屏的背后:诚信是汽修行业的硬通货
发布时间:2018年03月21日
  

来源:汽车服务世界

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诚信是汽修行业的硬通货

      “表哥在哪里开店呀?我要去办张会员卡”近日,数十位车主表达自己的强烈心愿。

lol竞猜      3月19日,武汉汽服老板“表哥”汪秋平在社交平台微信上获得了许多行业人、车主的点赞,起因于一桩会员卡预付款退还事件。

lol竞猜      武汉的慧源汽车养护馆关门了,还有200多名会员卡车主,门店汪老板想一走了之。其同为汽服老板的表哥汪秋平劝导表弟不能失信于客户,并帮忙善后。

△慧源汽车养护馆

      汪秋平告诉汽车服务世界,店面有200多名会员,应退费用8万3左右,已与98%的会员取得联系,并退还会员卡剩下的费用,共计8万2左右,还有一小部分联系不上。“我的打算是一个不留下”lol竞猜汪秋平语气坚定道。“平时媒体报道过太多关门跑路的事情,打心底鄙视这些人”。

     “感谢你认真周到的服务,再在附近办洗车店,我还到你们那儿接受服务”一位车主在收到退款时,对汪秋平这样说道。“客户都觉得很意外,他们在接到退款通知时,感动不已。”汪秋平说,很多人表示只要他们开店,还会继续来消费,从事汽车养护已有20多年,他深知诚信的重要性。

lol竞猜     目前他经营的两家汽车养护店,就是因为多年诚信经营,有了口碑,现在店里50%的客户靠的是朋友介绍,才生存下来。“3-4年前,我店铺搬家时,也退还了会员的数万元预付款。”

△车主聊天截图

      做生意的本质,就是不断创造信任,维护客户的权益。客户不傻,他们会明白,谁是值得信任的,最终他们会真金白银去支持。

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关店的三个原因

      除了诚信给我们的启发,还有关店启示:

     慧源汽车养护馆,4个工位,业务定位是汽车美容、快保、轮胎,是常见的以美容为主的社区汽车养护店面。

     追根究底,门店最终倒闭,汪秋平复盘主要是以下的原因:

第一,选址不成功,客流量不足

     慧源汽车养护馆附近有5家社区店, 其中2家关门了,还有1家途虎店,1家车享家门店。客源主要来自3块,1块是小区,2是从门前路过的车,3是老客户介绍。其中最大的问题就是小区,这个小区是还建房居民区,租户多,消费不高。附近也没有单位,客源少,竞争还激烈,整体僧多粥少的局面。

第二,经营成本高涨

lol竞猜     租金每年递增百分之5左右,员工工资每年递增,经营收入的大部分付了房租,最后盘算入不敷出,只好决定关门。

第三,传统的美容项目没有活路

     汪秋平坦言,门店除了50%的老客户,也在拓展新客户。既要有存量思维,也要有增量思维,两手都要抓。他的两家门店是一站式的社区店,传统的美容项目没有活路,现在只有把项目做专业化才能生存下去。

lol竞猜     近两年,高毛利的汽车美容店节节败退,汽车美容今天的困境,一部分是行业阶段决定的(新车到存量车市场)、一部分是环境决定的(经济不景气、车主理性),大部分是自己作的。市场本来就是脆弱的,哪受得起不断折腾。最终大家都是受害者。

写在最后:

     挣信息不对称的钱是这个行业的原罪:给小白车主推荐一些没用高价格的产品;过度保养,可以修的零件谎称要换掉;夸大各种添加剂的作用等,这种用短期利益换取长期利益的行为,不仅给自己埋了个坑,对整个行业的影响也是恶劣的,汽修行业的诚信问题被诟病已久。

    被问道怎么看待刷屏时,汪秋平表示,“没有太在意,今天刷屏看来大家对正能量的东西还是很关注,诚信赢天下,从我做起”,行业良性发展,诚信不可或缺。