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新汽修vs传统汽修,信息化是终极对决的关键
发布时间:2018年09月21日
  

来源:AC汽车

写在前面

    世界变了。2018年以来经济的发展,的确超出了很多人的预判,各种各样的黑天鹅事件层出不穷,不断干挠我们正常的经济秩序。

    我们曾经天真以为,作为中国仅存的大增量市场,汽后市场发展应该是稳步向前,但事实上,现在的后市场绝不是一个孤立的市场,世界和国内经济的任何一个波动,都会在后市场引起相当大的反应。

lol竞猜    而最近一个月滴滴注资嗨修;阿里入股新康众;腾讯注资途虎。这种在出行、新零售、新造车领域里,曾经熟悉的味道又在后市场弥漫;很多后市场老板一觉醒来,发现如此熟悉的行业,已经变得陌生,看来这次真的要变天了……

从盒马鲜生说起

lol竞猜    盒马鲜生的推出,是含着金钥匙同时又头顶巨大压力,作为阿里和马爸爸“新零售”最重要的样板店,这个主打海鲜类超市必须在线下打造出面向新时代消费者网红店。

lol竞猜    截至到2018年9月,盒马鲜生首度公开了运营数据,其中5万的超高坪效和超80万的单店日均营业额引人注目,低调运营三年的盒马已经在全国14个城市开出64家门店,年内门店数据将突破100家。笔者曾经写过一篇文章,密切关注和分析盒马线上线下一体化模式,而此次盒马超高的坪效,则力证了“新零售”巨大威力。

lol竞猜    盒马的发展与后市场有没有关系?答案是肯定的,服务行业作为新零售的重要分支,人效和坪效是衡量企业运营能力最关键的指标,按照传统汽修店(部分4S店)800-1500元的坪效产出,我们仅能达到盒马五十分之一。

lol竞猜    虽然零售与服务业态不具备可比性,但也说明我们行业坪效之低,同时也说明这里面存在着巨大的提升空间。而盒马带到后市场的借鉴,绝不仅仅是几个简单的数据对比,而是根植于行业本身的互联网技术的应用,以用在运用过程中涉及的各种落地举措。

竞争的本质

lol竞猜    从某个角度而言,今日的汽车后市场企业,像当年白色家电的发展初期,蓬勃兴旺,小散乱严重,八仙过海,各显神通。家电业发展是中国工业化进程重要节 点,但时至今日还能留下的,只有寥寥数家,像美的、海尔、格力这样的企业。这些巨头无一不是以强大工业和互联网技术筑起强大的护城河,支撑起其迅速发展。白色家电业的发展历程,未来也会在后市场企业重来一次。

lol竞猜    新时代的来临,部分企业获得融资,挟裹资本力量企业必然会对行业发起强烈冲击,这些目前接近千家或已经达到千家门店的企业,未来三年期的目标纷纷提速至万家,要达到这万家门店的目标,必须是在同样数量传统汽修门店倒下的基础上建立的。

lol竞猜    我相信,未来数年,绝大部分传统门店,不管有愿意与否,最终都会被这场风暴裹挟起来,相逢在风雨中,个中酸楚自知,而极少部分成功转型的汽后互联网企业,能在风雨天中悠然自得,笑对风云。

lol竞猜     未来如此,我们应该如何面对?马云说过,要在睛天修屋顶。不管市场如何变化,坚守核心经营企业,最终都要回归商业本质,而商业本质,在于竞争。竞争的本质,在于效率。从这点可以得知,一个企业最终能长久存活,靠的就是比拼效率,而上面提及人效和坪效,是效率的两种具体表现形式。

    效率的变动主要受两个因素影响:一是成本,二是时间。要提升效率,不仅要合理控制企业运营成本,同时要看能否缩短时间,在成本和时间方面达到最优平衡。这两个问题,在原来文章已经探讨过,这里不再赘述。

    需要重申一点的就是,从古至今,推动社会和文明进步,是科技。就像铁器代替青铜器,是封建社会代替奴隶社会的标志,而工业文明取代农耕文明,最重要是蒸汽机和电力等生产力的使用,而互联网技术、大数据作为现阶段生产力的存在,则一直在后市场被忽视。

    前几年,在很多互联网公司在后市场的试错退出,给后市场人带来一个错误信息,简单认为后市场不需要互联网技术,弄键盘的接不过拧螺丝的活。这种观点至今大有人在,但很快残酷的现实会告诉大家,缺少互联网技术和企业信息化支撑的企业,无异于鸟枪撞大炮,从目前一系列的融资案例看出,大资本只对有互联网基因和运用有基础的企业感兴趣,而这类企业未来将获得长足的发展。

lol竞猜信息化是企业对决的终极因素

    从现代企业更替来看,决定企业发展的,不是你肉眼所看到的部分,而是你看不到的那部分。中国是世界最大的芯片进口国,每年超过10万亿之巨,本次贸易战,美国能愈演愈烈,其底气就在于中国缺乏高精尖技术,让美国卡住其咽喉。为什么做芯片如此难,就是因为一个小小的芯片内,富含了大量技术集成,同时需要高精密设备生产,这不是简单能够模仿的。

    国家尚且如此,企业之间的竞争也是一样,要提高效率,不是简单培训、喊口号、建立5S制度等就可以解决,要想企业能够规模化、可复制化,要建成1000家店还能正常且灵活运转,就一定要提高企业信息化水平,减少对人的依赖。我们理解的信息化,就是让数据流动并产生实际的价值,这里除了简单的数据获取,更重要是对数据进行分解、利用,而这个过程,就是依托于企业流程本身的再造过程。

lol竞猜    如今的后市场,企业并不缺乏资金、技术,也不缺乏关键的服务人员,而是缺乏思路、制度,根本缺乏的还是人才。而信息化的作用,是在制度和人员之间,建立起一座可以顺畅沟通的桥梁,让企业物尽于用,人尽其才,让每一位普通员工都能发挥出应有潜能,最终实现与企业本身的价值同步再造,这就是信息化最大的价值。

    企业如果缺乏信息化的支撑,所有的工作都依赖于不可复制或只可简单复制的工作,这样都是不持久的,同时也是做不大的。很多企业只想通过培训或者简单流程梳理,就想达到效率倍增,这种情况只能维持短暂的前期,很快被现实打回原态。

lol竞猜    即使国内某些靠资本驱动,目前已经做到上千家门店的后市场头部企业,由于缺乏有效的信息化支撑,不仅不能达到效率的提升,反而会因为缺乏有效的运营监管,导致门店效率下降,成本上升,企业陷入亏损。

lol竞猜    所以,企业信息化程度越高,越能在激烈的竞争中立于不败之地。反而,缺乏信息化支撑的企业,越走将越步入发展瓶颈,加速淘汰。

lol竞猜新汽修如何让数据产生价值

    既然数据有价值,为什么很多企业还是没有感觉到数据对企业的帮助,这主要是因为企业本身只有获取,没有对数据拆解和利用。数据拿来不用,就如一潭死水,是很快发黑发臭。而利用数据的这个动作,就是让数据如活水般流动起来,变成真正的可用资源,进而对企业经营产生实际性帮助。

lol竞猜    最近几个月互联网巨头看中并投资的企业,每天产生大量的维修数据资源,这些企业善于收集和分析数据,最终产生对企业运营有用的各种经营行为,这就是通常我们理解的赋能。虽然这种赋能行为还处于初始阶段,但不管是自营平台还是SaaS服务,这些数据集采分发平台已经为很多企业产生实际性的效果,从而提升企业经营效率,让企业在激烈中占据优势。

    新汽修企业互联网技术对门店的支持,不是简单的IT方案处理,而是基于企业自身运营和车主服务流程的基础,重新切片重塑,让信息贯穿于整个流程,让数据在流程中分发出的经营数据包,具体指导员工在销售、回访、维修场景中行为和做法,从而产生实际的经营业绩。

lol竞猜新汽修信息化建设的主体,主要集中在以下三个方面:

lol竞猜    1、基础设施(门店和智能设备):门店以及门店内的智能设备是数据获取和数据使用的关键点。这如同汽车内部的传感器,越高端的车型,传感器越多,智能化水平就越高。除数据获取外,门店是线下重要的数据分发和施工解决基地。

    在传统汽修看来,门店就是全部,所有的服务和流程都是集中于门店完成的;但在消费者看来,门店只是车辆维修,解决故障的线下网点,是服务中间的一个节点,并非全部服务流程。所以,消费者和门店经营者对门店本身的定义是不一样的。而在消费升级阶段,我们应该以消费者的角度看待门店。

    例如小飞鱼在实践中,门店是车辆维保的线下服务基础性环节,而更多的预约、上门取送、视频监修、在线检测单、移动支付等这一系列服务环节,需要借助线上消费场景,才能真正构成线上线下一体化运营汽车服务的闭环。通过移动互联网,对场景发生改变,是获取门店以外更多空间必然举措,就如盒马鲜生,其通过标准化的配送服务,引导更多客户从线上下单,上门配送,从目前效果看,盒马的线上营业额超过线下门店营业额。

    所以,在新汽修企业中,基础设施的作用,就是能够形成与云平台同步,获得基础数据和支撑服务的场所和人员队伍,支持门店周围五公里客户,通过场景的切换,达到与门店同样服务的效果,使企业获客和经营成本大大下降,效率得到很大的提升。

    2、云平台:是数据集采和分发、分析和利用,最终形成经营数据包的过程,云平台相当于我们的大脑,我们通过门店的智能设备采集数据,就如我们的肢体和器官对周围事物进行感知,最终通过神经输入大脑,大脑对这些感知进行分析,并做出相关指令。

lol竞猜    当然,我们的大脑是极其聪慧的,具有联想和计算的功能,而新汽修的云平台,目前只能对数据进行简单拆析和分发数据包,但这些标准性步骤正是我们汽修企业所缺乏的,在现阶段是能够产生真正意义上的进步。反观行业内大大小小互联网公司和软件公司,都会有自己的平台和SaaS软件体系,但终究来说,这些所谓平台都缺乏技术支撑,只是简单信息获取和交换。并没有重新整合,形成对经营有帮助的指令。

    新汽修所指的平台,不是普通意义上的系统集成,而是包含系统IT集成,以及完成汽车服务流程所依赖的客服、线上线下推广、文案策划、供应链等综合型服务平台,为门店提供面向消费者完整的服务。

    3、工作流:是数据对个体产生价值最重要的途径,是云系统经营数据包的具体落地,工作流是整个系统中最困难的环节,也决定着互联网技术赋能门店程度的高低。基础设施和云平台建设起来都相对简单,但工作流的落地,才是让两者真正协同,产生具体效果的关键环节。

lol竞猜    国内家电巨头美的,从一个乡镇企业脱颖而出,成为目前跻身巨界500的智能制造企业,其中非常关键的是美的强大的协作商务ERP系统,在美的工作的每位员工在每个工作阶段都能得到清晰的指令,这些具象的工作流,能让一名普通的员工潜力发挥到极限,为企业和个人创造较大的价值,这就是工作流在企业中的具体反映。

    新汽修企业,由于服务链条较长,工作流将紧跟车辆数据、常见通病、公里数、车型、维修纪录、到店次数、消费频率、消费金额这些基本数据,综合分析,对门店员工进行相关指令的操作。

    例如:第一次到店客户,店员推荐套餐、具体话术和第二次到店客户推荐套餐,具体话术就不太一样;另外,工作流在指导具体修车模块,将直接打通该车型的数据库,根据该款车型盘列通常较大故障的解决方案,这些措施,将有效缓解招工难、培训难、留人难的局面,不但提升效率,而且让门店经营者经营更轻松,真正获得信息化对门店的经营实惠。

lol竞猜    新汽修,作为新零售的分支,一直都不是干瘪的概念或者水中花,镜中月不可实现之物,而是可以结合互联网技术的发展,结合汽修行业的特点,通过不断摸索总结和迭代试错,让技术普惠于行业发展,解决行业痛点,提升行业整体发展水平。

作者   余建人